We use cookies and similar techniques so we can help you better and in a more personal way. With cookies, we and third parties track your internet behavior on our website. This way, we'll show you advertisements based on your interests, and you'll be able to share information via social media. If you continue using our website, we'll assume you're OK with that. Want to know more? View our cookie page

FAQ


VEELGESTELDE VRAGEN

 

  • Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling?
    Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

  • Hoe snel krijg ik mijn bestelling geleverd?
    Als u op werkdagen voor 17:00 uur heeft besteld en betaald en de artikelen bij ons op voorraad zijn, dan worden deze binnen 1-3 werkdag(en) nog ingepakt en verstuurd. Wanneer uw bestelling exact wordt geleverd, hangt af van de vervoerder en ligt helaas buiten onze macht. In 98% van alle gevallen wordt een pakket de volgende dag al bezorgd.

  • Waarom geen gratis verzending?
    Het is eigenlijk heel eenvoudig. De kosten die gemaakt worden voor het verzenden, moeten linksom of rechtsom betaald worden. De webwinkels die 'gratis' verzenden rekenen deze kosten toch door. De verzendkosten zijn dan opgenomen als een soort opslag in de verkoopprijs van de producten. Uiteraard zouden wij dat ook kunnen doen: al onze producten net iets duurder maken en daarmee doen alsof we geen verzendkosten rekenen - zoals bij de meeste andere webwinkels gebeurt. Echter vinden wij dit niet eerlijk. Op deze manier worden klanten die meerdere artikelen bestellen namelijk benadeelt. Deze klanten betalen ongemerkt meer aan verzendkosten dan bij ons.

    De webwinkels die geen verzendkosten rekenen, verdienen dus zonder dat u het doorheeft op de 'gratis verzending'. Wij houden de kosten liever transparant!

  • Wat zijn de verzendkosten?
    De verzendkosten ziet u voordat u de bestelling afrond.

  • Waarom is het verzendgewicht hoger dan het daadwerkelijke gewicht van mijn pakket?
    Dit kan omdat uw zending op twee manieren wordt gewogen: het werkelijke gewicht en het volumegewicht. Het hoogste van de twee geldt als gewicht voor uw zending. Het volumegewicht wordt berekend op basis van de afmetingen van uw zending en een gewicht van 250 kg per m³ (lengte x breedte x hoogte in meter = ?m³ x 250kg of L x B x H in cm / 4000).

  • Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
    De prijzen die in onze webshop worden vermeld zijn inclusief BTW.

  • Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
    Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kunt u de optie ‘naar een ander adres verzenden’ aanvinken.

  • Ontvang ik een papieren factuur?
    Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal. De factuur ontvangt u als bijlage in PDF via de mail bij de bevestiging van uw bestelling.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug van geretourneerde producten?
    In de meeste gevallen ontvangt u binnen 14 dagen na retourneren uw geld terug.

  • Krijg ik de verzendkosten vergoed indien ik producten retourneer?
    U krijgt de verzendkosten van de retour gestuurde producten bij ons niet vergoed.

  • Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?
    Nee, het is alleen mogelijk een bestelling te retourneren naar ons, altijd voorzien van originele factuur en/of bevestiging.

  • Wat moet ik doen als een product kapot is?
    Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag.

  • Is het mogelijk om mijn product via jullie te laten repareren?
    Ja, u dient dan contact op te nemen met de klantenservice.